Top 9 Trend Bisnis 2023 & 2024

 Top 9 Trend Bisnis 2023 & 2024

Ini adalah daftar trend bisnis yang terupdate tahun 2023. Daftar ini juga mempekirakan potensi pertumbuhan bisnis sampai 2024.

Daftar ini akan membahas sektor, perubahan sikap konsumen, dan teknologi pendorong untuk masing-masing trend.

Bagi kalian yang baru memulai start up atau bagian dari sebuah perusahaan bisnis. Inilah daftar trend bisnis yang perlu kamu ketahui

1.       Pertumbuhan E-commerce Pasca Pandemi

Pandemi benar-benar mengubah cara konsumen bebelanja. E-commerce sudah meningkat sebelum COVID melanda. Tetapi pandemi membantu ruang eCommerce berkembang pesat. Faktanya, Shopify melaporkan bahwa e-commerce mengalami pertumbuhan selama 10 tahun hanya dalam waktu tiga bulan selama pandemi.

Meskipun pertumbuhan eCommerce telah melambat pascapandemi, pertumbuhannya masih rendah. Dan bisnis terus menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan mereka untuk memaksimalkan dampaknya pada keuntungan.

Pada tahun 2021, penjualan e-niaga global mencapai $5,2 triliun dan angka tersebut diperkirakan akan tumbuh 56% selama empat tahun ke depan, mencapai $8,1 triliun pada tahun 2026.

E-commerce bertanggung jawab atas hampir 14% dari semua penjualan ritel pada tahun 2019, tetapi pada tahun 2023, e-commerce diharapkan mencapai lebih dari 22% dari semua ritel.

Beberapa kategori retail tertentu seperti elektronik, home improvement, dan home furnishing mampu mempertahankan pertumbuhan pascapandemi.

Industri furnitur, misalnya, diperkirakan telah menghasilkan pendapatan e-niaga lebih dari $149 juta pada tahun 2022 dan tumbuh menjadi $208 juta pada tahun 2025. Itu kira-kira 12% dari total penjualan e-niaga di Amerika Serikat.

Saat ini ada lebih dari 4 juta perusahaan e-commerce di Amerika Utara.

Dan perusahaan meluncurkan peluang e-niaga baru setiap hari.

Ambil Disney, misalnya.

Perusahaan mengumumkan pada awal 2021 bahwa mereka akan fokus pada e-commerce dan menutup 60 toko fisiknya di Amerika Utara.

Pada akhir tahun 2022, mereka mengumumkan rencana untuk memperluas platform Disney+ untuk menyertakan opsi perdagangan dalam aplikasi.

Pengguna dapat memindai kode QR di halaman detail acara dan film favorit mereka. Itu akan membawa mereka ke situs shopDisney tertentu tempat mereka dapat membeli merchandise yang hanya tersedia untuk pelanggan Disney+.

Your Super adalah perusahaan suplemen makanan super e-niaga yang mengalami pertumbuhan luar biasa selama pandemi hingga tahun 2023.

 

Pada tahun 2021, mereka meluncurkan kemitraan dengan Target dan diakuisisi oleh The Healing Company.

Mereka telah menjual lebih dari 5 juta produk, memberi mereka peringkat ke-25 pada daftar perusahaan dengan pertumbuhan tercepat 2021 Inc.

2.       5G Sangat Meningkatkan Pengumpulan Data Dan Kemampuan AI

Pengembangan jaringan seluler 5G berpotensi mengubah operasi bisnis secara radikal. Secara sederhana, 5G dapat memberikan kecepatan data yang lebih tinggi, keandalan yang lebih besar, dan latensi sub-10ms.

Pada Agustus 2022, China dan Amerika Serikat memimpin perlombaan peluncuran 5G.

Di Cina, 5G tersedia di 356 kota. Ini tersedia di 296 kota di AS.

Pasar 5G diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sebesar 65,8% hingga tahun 2030 untuk mencapai penilaian sebesar $797,8 miliar.

Teknologi ini sangat penting untuk bisnis yang ingin menawarkan layanan baru dan melacak wawasan agar tetap terdepan dalam persaingan.

Misalnya, pengembangan jaringan seluler 5G mendorong peningkatan pengumpulan dan analisis data untuk bisnis.

Secara keseluruhan, ini berarti bisnis akan memiliki lebih banyak data dari sumber yang lebih beragam dengan kecepatan lebih cepat. Kemudian mereka dapat menggunakan kecerdasan itu untuk bekerja secara real time.

Ini adalah kecepatan data yang dibutuhkan bisnis untuk memanfaatkan AI dan otomatisasi.

Beberapa kemungkinan termasuk analisis data cerdas, kontrol medis jarak jauh, kontrol lampu lalu lintas jarak jauh, dan pemantauan realitas virtual mesin.

BMW sudah menguji kemampuan teknologi 5G di pabrik mereka di Leipzig, Jerman.

Mereka menggabungkan 5G dan AI untuk menemukan mesin, mobil, peralatan, dan suku cadang di dalam pabrik secara real time. Mereka memiliki akurasi hingga satu sentimeter.

Pada awal tahun 2021, T-Mobile menerapkan jaringan 5G pertamanya di sebuah rumah sakit di Sistem Kesehatan Urusan Veteran Miami.

Jaringan memiliki kecepatan puncak 1 gigabit per detik.

Hal ini memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk mengakses catatan pasien intensif data seperti sinar-x dan bagan medis dari perangkat di mana saja di rumah sakit.

Jaringan 5G juga penting bagi penyedia medis yang telah berinvestasi dalam pengobatan jarak jauh. Kecepatan tinggi jaringan 5G dapat memungkinkan video hampir real-time dan pemantauan pasien dari jarak jauh.

Bisnis juga memanfaatkan konektivitas 5G melalui Internet of Things (IoT) untuk meningkatkan operasi bisnis dan meluncurkan layanan baru.

 

Sensor IoT sudah digunakan di jalur produksi manufaktur, pelacakan rantai pasokan, kendaraan otonom, dan banyak lagi.

IBM sedang dalam tahap pengujian menggunakan IoT untuk memantau infrastruktur sipil.

“Program pemeliharaan generasi berikutnya” ini menyatukan data dari sensor, kamera, drone, dan perangkat yang dapat dikenakan untuk menilai keselamatan dan risiko yang terkait dengan jalan, jembatan, saluran air, dan aset lainnya.

IBM memperkirakan bahwa program ini dapat membantu melepaskan simpanan perbaikan infrastruktur sipil senilai $2 triliun.

Kami berharap untuk melihat industri agribisnis dengan cepat mengintegrasikan penggunaan 5G dan IoT ke dalam operasi sehari-hari di tahun-tahun mendatang.

Penginderaan jauh dan perangkat yang terhubung memiliki potensi untuk memantau kondisi tanah, menilai kesiapan panen, dan mengendalikan hama.

Perangkat yang terhubung sudah memantau ternak.

Sebuah "sistem pengenalan sapi" dari Lely melengkapi setiap hewan dengan transponder yang terpasang di lehernya.

Sensor mengumpulkan data mengenai kesehatan hewan, aktivitas, makan, dan reproduksi.

Meskipun sistem saat ini tidak beroperasi pada jaringan seluler, pakar bisnis ag mengatakan ini adalah salah satu area di mana jaringan 5G akan mendorong efisiensi, alur kerja yang lancar, dan produk akhir dengan kualitas yang lebih baik dalam waktu dekat.

3. Karyawan Secara Aktif Mencari Kerja Jarak Jauh dan Hybrid

Di puncak pandemi, 71% orang Amerika yang memiliki pekerjaan yang dapat dilakukan dari rumah bekerja secara eksklusif dari rumah.

Faktanya, jumlah orang yang bekerja dari rumah meningkat tiga kali lipat antara 2019 dan 2021.

Survei Gallup tahun 2022 menunjukkan 56% karyawan penuh waktu AS memiliki pekerjaan yang dapat dilakukan dari rumah. Itu berarti 70 juta pekerja.

Dari pekerja tersebut, 50% memiliki jadwal kerja hybrid, 30% bekerja sepenuhnya dari jarak jauh, dan 20% bekerja sepenuhnya di kantor.

Kaum muda dengan gelar sarjana adalah yang paling mungkin memiliki akses ke lingkungan kerja jarak jauh dan hybrid.

Penelitian menunjukkan bahwa mereka yang memiliki gelar sarjana atau lebih tinggi lima kali lebih mungkin untuk bekerja dari rumah dibandingkan mereka yang berpendidikan lebih rendah.

Dalam beberapa bulan terakhir, kami melihat bahwa karyawan yang memiliki kesempatan untuk bekerja dari jarak jauh tidak cepat menyerah pada perusahaan yang menginginkan mereka kembali bekerja.

 

Survei tahun 2022 dari Pew Research Center melaporkan bahwa 78% dari mereka yang saat ini bekerja dari jarak jauh ingin melanjutkan penyiapan tersebut di tahun-tahun mendatang. Itu naik 14% sejak 2020.

Lebih dari dua pertiga pekerja jarak jauh mengatakan bahwa mereka akan mulai mencari posisi baru jika perusahaan mengharuskan mereka untuk bekerja penuh waktu di kantor dan lebih dari setengahnya mengatakan bahwa mereka lebih memilih pemotongan gaji daripada melepaskan fleksibilitas tempat kerja mereka .

Karyawan terus melihat keuntungan finansial dari bekerja dari jarak jauh.

Mereka yang bekerja dari rumah menghabiskan sekitar $432 untuk hal-hal seperti makan siang dan kopi sementara mereka yang bekerja di kantor menghabiskan rata-rata $863 per bulan.

Namun, bisnis tetap waspada terhadap tren kerja-dari-rumah yang sedang berlangsung.

Indeks Tren Kerja Microsoft melaporkan 85% pemimpin bisnis mengatakan sulit untuk memiliki kepercayaan pada produktivitas karyawan di lingkungan kerja hybrid.

Karena tren ini berlanjut, kami memperkirakan akan melihat lebih banyak perusahaan memilih teknologi pemantauan yang akan memastikan produktivitas pekerja.

Banyak bisnis sudah memanfaatkan pemantauan layar, merekam penekanan tombol, dan menerapkan program pengenalan wajah yang memindai wajah pekerja beberapa kali sehari.

Garter melaporkan bahwa jumlah perusahaan besar yang menggunakan teknologi pemantauan jenis ini meningkat dua kali lipat, mencapai 60%, sejak pandemi dimulai. Jumlah tersebut diperkirakan akan naik menjadi 70% pada tahun 2024.

4.       Bisnis Memperluas Iklan, Komunitas, Dan Perdagangan Di Media Sosial

Menjalankan bisnis tanpa kehadiran media sosial hampir tidak pernah terdengar di tahun 2022.

Pentingnya media sosial dalam pemasaran bisnis kemungkinan akan terus meningkat pada tahun 2023.

Sebuah laporan dari November 2022 menunjukkan bahwa penggunaan media sosial oleh konsumen naik hampir 8% sejak awal tahun.

Perkiraan menunjukkan 4,74 miliar pengguna saat ini menggunakan media sosial pada Oktober 2022.

Kami melihat pembelanjaan iklan mengikuti konsumen ini.

Lebih dari separuh CMO mengatakan bahwa mereka akan meningkatkan pengeluaran untuk iklan media sosial di tahun-tahun mendatang.

Iklan TikTok adalah salah satu strategi pemasaran yang semakin banyak digunakan oleh bisnis di hampir semua industri.

Sebuah studi menemukan bahwa iklan TikTok dalam feed 23% lebih mudah diingat daripada iklan TV dan 13% lebih mudah diingat dibandingkan jenis video digital lainnya.

Di tahun-tahun mendatang, kami berharap melihat bisnis melampaui iklan untuk fokus membangun komunitas sebagai bagian dari keseluruhan strategi media sosial mereka.

 

Hampir 80% orang mengatakan bahwa grup terpenting mereka beroperasi secara online.

HubSpot melaporkan 64% pemasar berencana berinvestasi di komunitas media sosial pada tahun 2022.

Selain itu, kami telah melihat merek beralih ke arah terhubung dengan pemberi pengaruh yang lebih autentik yang dapat memengaruhi komunitas yang lebih kecil.

Ini mungkin strategi yang lebih menguntungkan untuk bisnis.

Menurut salah satu sumber, perusahaan yang menggunakan mikro-influencer melihat tingkat keterlibatan 60% lebih tinggi daripada yang mereka lihat dengan influencer yang lebih populer.

Tingkat konversi juga lebih baik: 1,46% untuk mikro-influencer dibandingkan dengan 0,61% untuk influencer dengan 21 ribu pengikut atau lebih.

Dalam upaya meningkatkan keterlibatan dan penjualan, merek cenderung berinvestasi dalam perdagangan sosial dalam beberapa bulan mendatang.

Social commerce adalah konsep populer di Cina di mana 14,3% dari total penjualan ritel online dilakukan melalui social commerce pada tahun 2021.

Hanya 4,1% penjualan dilakukan melalui perdagangan sosial di AS.

Namun, Accenture memperkirakan social commerce akan tumbuh tiga kali lebih cepat dari e-commerce tradisional, mencapai $1,2 triliun pada tahun 2025.

5.       Perusahaan Fokus Pada Keberlanjutan

Riset dari IBM dan National Retail Federation menunjukkan bahwa separuh konsumen AS bersedia membayar lebih untuk produk berkelanjutan, dan 62% konsumen bersedia mengubah kebiasaan belanja mereka untuk mengurangi dampak lingkungan.

Secara global, laporan menunjukkan bahwa 85% orang telah mengubah kebiasaan belanja mereka menjadi lebih berkelanjutan dalam lima tahun terakhir.

Bisnis merespons permintaan konsumen ini dengan memberikan perhatian khusus pada proses ESG mereka.

Survei tahun 2022 menemukan bahwa hampir 80% retailer yang mendedikasikan sumber daya untuk meningkatkan keberlanjutan percaya bahwa upaya mereka telah menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan.

Namun, survei McKinsey menemukan hasil bisnis untuk garis bawah mungkin belum terlalu menjanjikan.

Dalam survei mereka, hanya 22% responden melaporkan mencapai nilai sedang atau signifikan dari upaya keberlanjutan mereka dalam lima tahun terakhir.

Tetapi bisnis optimis tentang masa depan, survei menunjukkan.

40% responden mengharapkan upaya mereka menghasilkan nilai yang sederhana atau signifikan dalam lima tahun ke depan.

Kata kunci bisnis lain yang terkait dengan inisiatif LST adalah ekonomi sirkular.

Aktivis lingkungan menyebut cara dunia beroperasi sekarang sebagai ekonomi linier - bisnis mengambil bahan dari bumi dan pelanggan akhirnya membuangnya sebagai limbah.

Sebaliknya, ekonomi sirkular berfokus pada menjaga bahan dan produk tetap digunakan selama mungkin.

Forum Ekonomi Dunia melaporkan bahwa jika bisnis berinvestasi dalam penggunaan kembali dan daur ulang, akan ada penghematan sebesar $1 triliun per tahun.

Salah satu contoh bisnis ekonomi sirkular ditemukan di Teemill, bisnis fashion dari Inggris.

Perusahaan ini menawarkan layanan print-on-demand B2B untuk kaos dengan praktik bisnis berkelanjutan yang jelas.

Setiap pemilik bisnis dapat masuk ke situs Teemill, mendesain kaos, dan mendirikan toko.

Saat pelanggan memesan kemeja, Teemill mencetaknya dan mengirimkannya langsung ke pelanggan.

Setiap tee menyertakan kode QR pada tag sehingga pelanggan dapat mengembalikan kaos tersebut ke Teemill. Perusahaan kemudian mengambil kembali bahan organik dari kaus tersebut dan menggunakannya untuk memintal benang baru.

6.       Eksperimen Bisnis Dengan Teknologi Immersive

Saat bisnis ingin melibatkan pelanggan dengan cara yang canggih, teknologi imersif seperti augmented reality (AR), virtual reality (VR), dan mixed reality (MR) menetapkan standar baru.

Teknologi besar sudah banyak berinvestasi dalam berbagai jenis teknologi imersif dengan harapan adopsi bisnis yang meluas akan segera hadir.

Meta dilaporkan memiliki 10.000 karyawan yang mengerjakan realitas campuran dan Apple memiliki 2.000 orang yang mengembangkan realitas yang diperluas.

Pasar teknologi imersif (termasuk AR/VR/MR) bernilai hampir $28 miliar pada tahun 2021. Diperkirakan akan membengkak menjadi lebih dari $252 miliar pada tahun 2028.

Konsumen juga menunjukkan minat yang meningkat.

Penjualan peralatan dan perangkat lunak terkait AR/VR meningkat 50% antara 2019 dan 2020.

Dan, lebih dari 50% konsumen bersedia menggunakan AR/VR untuk menilai produk.

Dalam satu studi yang melibatkan pengecer make-up, konsumen yang menggunakan AR untuk mencoba lipstik mengambil sampel lipstik hampir 2x lebih banyak daripada pelanggan di dalam toko.

Studi ini juga menemukan bahwa pelanggan yang menggunakan AR menjelajah lebih lama dan melihat lebih banyak produk daripada mereka yang tidak menggunakan teknologi tersebut.

Mereka yang menggunakan AR hampir 20% lebih mungkin melakukan pembelian daripada mereka yang tidak.

Di awal tahun 2022, Pinterest meluncurkan kemampuan AR baru di platformnya.

Alat "Try On for Home Decor" memungkinkan pengguna menampilkan rumah mereka secara virtual dengan perabotan dari berbagai pengecer melalui kamera Pinterest Lens.

 

Merek tersebut melaporkan bahwa konsumen 5x lebih mungkin membeli barang saat menggunakan fitur ini dibandingkan saat menggunakan pin standar.

Beberapa bisnis melangkah lebih jauh ke dalam teknologi imersif dan berinvestasi di metaverse.

Gartner memperkirakan metaverse akan segera menjadi tempat berkumpulnya karyawan.

Alih-alih konferensi video, karyawan akan terlibat, berkolaborasi, dan terhubung sebagai avatar di metaverse, kata mereka.

Mereka memperkirakan bahwa 10% pekerja akan secara teratur menggunakan metaverse pada tahun 2025. Naik dari 1% pada tahun 2022.

Dalam contoh lain, maskot Duolingo, burung hantu bernama Duo, memimpin debut metaverse perusahaan di Duolingo Game Hub pada akhir tahun 2022.

Hanya dalam beberapa minggu, tujuan metaverse menerima lebih dari 9 juta kunjungan dan pemain menghabiskan total 41 juta menit bermain game Duolingo.

Merek tersebut memiliki kehadiran metaverse di Roblox dan juga Decentraland.

Prediksi menunjukkan bahwa investasi dan pengeluaran terkait AR/VR meningkat dengan cepat.

Kuartal keempat tahun 2021 melihat hampir $1,9 miliar modal ventura mengalir ke perusahaan rintisan di luar angkasa.

Teknologi imersif yang terkait dengan pelatihan karyawan dan pemeliharaan industri diperkirakan akan menghasilkan investasi sebesar $4,1 miliar pada tahun 2024.

Game AR / VR diharapkan menghasilkan $ 17,6 miliar dalam pengeluaran konsumen pada tahun 2024.

7.       Lebih Banyak Orang Menjadi Pekerja Lepas Dan Pengusaha

Pandemi memicu perubahan revolusioner di tempat orang bekerja, tetapi juga mengubah cara orang bekerja dan untuk siapa mereka bekerja.

Misalnya, “berhenti diam-diam” menjadi kata kunci pada Maret 2022.

Jajak pendapat Gallup menemukan bahwa tren tersebut kemungkinan akan bertahan selama beberapa bulan mendatang.

Setidaknya setengah dari karyawan AS diam-diam berhenti, kata survei Gallup.

Survei tersebut juga melihat rasio karyawan yang terlibat dengan karyawan yang tidak terlibat secara aktif. Itu duduk di 1,8 banding 1, terendah dalam hampir satu dekade.

Terlebih lagi, banyak orang Amerika yang benar-benar berhenti dari pekerjaannya.

Pengunduran Diri Besar masih berlangsung dengan seperlima karyawan berencana untuk beralih ke majikan baru dalam 12 bulan ke depan. Penelitian lain menunjukkan jumlah ini mungkin setinggi 30% dari karyawan.

Lebih dari 4 juta orang Amerika berhenti dari pekerjaan mereka setiap bulan pada tahun 2022.

 

Banyak dari orang-orang ini meninggalkan industri mereka dan tidak kembali.

McKinsey melaporkan bahwa 72% orang yang berhenti bekerja di organisasi sektor publik atau sosial tidak kembali ke industri atau tidak kembali bekerja sama sekali. Hal yang sama berlaku untuk 65% dari mereka yang berhenti bekerja di industri keuangan.

Angka-angka tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar dari orang-orang ini memulai bisnis kecil mereka sendiri.

Pada tahun 2021, pengusaha mengajukan 5,4 juta aplikasi bisnis baru. Itu naik dari 4,3 juta pada tahun 2020.

Tren itu berlanjut hingga 2022.

Pada paruh pertama tahun ini, ada 2,5 juta aplikasi.

Laporan Wawasan Bisnis Baru Intuit memperkirakan jumlah bisnis baru akan melonjak menjadi 5,6 juta pada tahun 2022.

Menurut New York Times, Pengusaha sangat aktif di industri pergudangan dan ritel.

Kaum muda dan orang kulit hitam Amerika adalah dua kelompok orang yang sangat tertarik untuk membangun bisnis mereka sendiri. Hampir 20% anak berusia 18 hingga 24 tahun dan 23% orang kulit hitam Amerika memiliki cita-cita untuk menjadi pengusaha.

Karyawan yang ingin keluar dari pekerjaan penuh waktu tetapi tidak ingin memulai bisnis sendiri telah memasuki gig economy.

16% orang Amerika telah bekerja melalui ekonomi pertunjukan setidaknya sekali.

Platform gig economy Snagajob melaporkan daftar pekerjaan mereka meningkat tiga kali lipat dari tahun 2020 hingga 2021. Mereka memperkirakan jumlahnya akan berlipat ganda pada tahun 2022.

Bisnis memanfaatkan tren ini untuk menarik karyawan.

Satu survei menunjukkan 60% eksekutif mengharapkan pekerja pertunjukan untuk secara substansial menggantikan karyawan penuh waktu di perusahaan mereka dalam tiga tahun ke depan.

8.       Inovasi Berdampak pada Last-Mile Delivery

Hampir semua bisnis mengalami gangguan rantai pasokan akibat pandemi.

Hingga 97% bisnis mengalami setidaknya dampak kecil, dengan 63% melaporkan dampak besar, menurut sebuah penelitian.

Pengiriman jarak jauh adalah salah satu komponen rantai pasokan yang mendapat banyak perhatian dari bisnis.

Di masa lalu, mil terakhir tidak efisien, mahal, tidak dapat diandalkan, dan tidak dapat disesuaikan dengan tuntutan yang terus berubah.

Faktanya, komponen ini saja menyumbang 41% dari keseluruhan biaya rantai pasokan.

Tetapi karena konsumen menuntut waktu pengiriman yang lebih cepat, bisnis tidak dapat memiliki solusi pengiriman jarak jauh di bawah standar.

 

Pada Mei 2022, hampir sepertiga konsumen membeli barang eceran secara online dan mengirimkannya pada hari yang sama.

Hampir 80% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian jika mereka bisa mendapatkan pengiriman dalam dua hari atau kurang.

30% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengiriman pada hari yang sama dan 65% bersedia membayar lebih untuk pengiriman 1-2 hari.

Pengiriman drone adalah solusi jarak jauh yang telah dibicarakan tetapi belum diluncurkan dalam skala besar.

Kami berharap untuk melihat perubahan itu dalam beberapa bulan mendatang.

Research and Markets melaporkan bahwa pasar pengiriman drone global dapat bernilai $5,56 miliar pada tahun 2030, mencapai CAGR sebesar 49% selama delapan tahun ke depan.

Pada Juni 2022, beberapa perusahaan diberi izin dari FAA untuk memulai pengiriman drone.

Ini termasuk Amazon, Wing, dan Flytrex.

Wing, sebuah perusahaan yang dimiliki oleh Alphabet, sedang menguji dronenya di Virginia dan Texas.

Mereka telah melakukan lebih dari 250.000 total pengiriman sejauh ini.

Statistik dari laporan dampak yang berfokus pada potensi Wing di Dallas, Texas, menunjukkan bahwa pengiriman drone dapat mendorong keuntungan pendapatan sebesar $26.000 untuk bisnis per tahun. Itu berpotensi meningkatkan pendapatan tahunan di Dallas Metroplex sebesar $197 juta.

LogiNext adalah perusahaan berbasis di New Jersey yang menawarkan solusi AI untuk membantu bisnis meningkatkan operasi jarak jauh.

Solusi SaaS mereka menghadirkan pengoptimalan rute otomatis, pemanfaatan kapasitas cerdas, dan analisis prediktif untuk ETA pengiriman.

Platform perusahaan mendukung lebih dari 500 juta pesanan setiap tahun.

Mereka ingin mengumpulkan hingga $100 juta dalam putaran pendanaan Seri C mereka dengan tujuan untuk berkembang secara global. Itu bisa membuat penilaian mereka mencapai $ 800 juta.

9.       Peningkatan Pengalaman Pelanggan Dan Penghematan Biaya Melalui AI

Pada tahun 2023, pelanggan memiliki lebih banyak opsi pembelian daripada sebelumnya. Itu berarti bisnis harus bekerja lebih keras (dan lebih cerdas) untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

70% organisasi mengatakan layanan pelanggan terhubung langsung dengan kinerja bisnis mereka dan 63% dari mereka memprioritaskan pengalaman pelanggan.

Salah satu cara penting bisnis meningkatkan layanan pelanggan adalah melalui penggunaan solusi kecerdasan buatan (AI).

Gartner melaporkan bahwa anggaran layanan pelanggan mengarahkan peningkatan pengeluaran untuk solusi teknologi.

 

Teknologi melihat peningkatan 7,6% dalam pengeluaran sementara peningkatan dalam pelatihan dan pengembangan dan personel hanya melihat peningkatan kecil sekitar 3%.

Salesforce melaporkan bahwa jumlah pemimpin layanan pelanggan yang menggunakan AI telah meningkat sebesar 88% sejak tahun 2020. Saat ini, 45% pemimpin mengatakan bahwa mereka telah menggunakan solusi AI.

Solusi AI berpotensi meningkatkan efisiensi operasi layanan pelanggan secara drastis, mengurangi pengeluaran, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

65% tugas dapat diotomatisasi dalam ekosistem layanan pelanggan yang didukung AI, menurut laporan McKinsey.

Dan, perusahaan yang menggunakan solusi AI mengalami peningkatan 3,5x lebih besar dalam tingkat kepuasan pelanggan dibandingkan mereka yang tidak menggunakan teknologi ini.

Dampak AI sangat mencengangkan—Gartner memperkirakan penghematan biaya akan mencapai $80 miliar pada tahun 2026.

Dalam satu contoh, Camping World meluncurkan sistem AI dari IBM untuk menangani pusat kontak pelanggan perusahaan.

Solusinya menggabungkan agen layanan pelanggan virtual bernama Arvee dan perutean dinamis panggilan masuk.

Agen virtual terhubung ke platform pelanggan lain di Camping World, sehingga dapat menemukan informasi pelanggan secara otomatis dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien.

Camping World mengatakan keterlibatan pelanggan telah meningkat 40% dan waktu tunggu panggilan berkurang menjadi hanya 33 detik sejak menerapkan solusi AI.

Forethink adalah salah satu startup AI terkemuka di sektor layanan pelanggan.

Pada tahun 2021, mereka menyelesaikan putaran pendanaan Seri C senilai $65 juta, meningkatkan ARR sebesar 5x, dan melipatgandakan basis pelanggan mereka.

Perusahaan baru-baru ini bekerja sama dengan peritel online Uncommon Goods untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka selama musim liburan.

Sistem AI memberi pelanggan portal layanan mandiri yang kuat dan secara otomatis menandai pertanyaan dengan informasi relevan yang dapat digunakan agen.

Hasilnya, perusahaan sekarang memiliki tingkat defleksi 49% melalui email, tingkat defleksi 46% melalui obrolan, dan tingkat layanan mandiri 47%.

Penghematan biaya secara keseluruhan mencapai $18.000 per bulan.

Kesimpulan

Itu menyimpulkan daftar tren bisnis penting kami yang akan memengaruhi berbagai sektor dari 2023-2024.

 

Dunia bisnis terus berinvestasi besar-besaran di media sosial dan solusi teknologi. Karena tren ini terus berkembang, kami berharap dapat melihat peningkatan pendanaan dan pengembangan produk.

Namun, bisnis harus tetap memperhatikan sentimen konsumen terkait lingkungan dan tanggung jawab perusahaan jika ingin terus menarik pelanggan baru.

Perusahaan yang tetap mengikuti tren utama dan berinovasi berdasarkan tren ini siap untuk menjadi yang teratas.